Politique de suppression des données (Data Deletation Policy) – Obouo Play

Dernière mise à jour : 10/10/2025

1. Objet de cette politique

Cette Politique décrit comment Obouo Play (éditée par GROUPE OBOUO – SIRET 943 725 929) traite les demandes de suppression de compte et de données personnelles, conformément aux lois applicables. Elle complète la Politique de confidentialité et les CGUA.

2. Qui peut demander la suppression ?

- Le titulaire du compte Obouo Play.

- Le représentant légal pour un mineur, avec justificatifs.

3. Quelles données sont concernées ?

- Identifiants de compte (nom, email) et informations de profil fournies par l’utilisateur.

- Historique de lecture, listes, préférences (langue, sous-titres), appareils associés, jetons de notification.

- Échanges avec le support (sous réserve des obligations de conservation légales).

- Données techniques liées à l’usage du service (dans la mesure où elles sont rattachables au compte).

4. Ce qui peut ne pas être supprimé immédiatement

- Données de facturation et pièces justificatives conservées pour conformité comptable et fiscale.

- Données nécessaires à la prévention de fraude, gestion des litiges et sécurité.

- Données agrégées ou anonymisées qui ne permettent plus de vous identifier.

5. Comment faire une demande de suppression

- Depuis votre compte (si l’option est disponible) en demandant la suppression du compte.

- Via le formulaire dédié : https://obouoplay.com/data-deletation-request

- Par e-mail au support : support@obouoplay.com

6. Vérification d’identité

- Nous pouvons demander de confirmer l’accès à l’e-mail du compte ou des informations additionnelles permettant de vérifier votre identité.

- Pour les demandes au nom d’un mineur, un justificatif de l’autorité parentale pourra être requis.

7. Délais de traitement

- Accusé de réception sous un délai raisonnable après la demande.

- Traitement en principe sous 30 jours, prolongeable si la demande est complexe (vous en serez informé).

8. Effets de la suppression

- Le compte est désactivé puis supprimé ; l’accès aux contenus et avantages liés prend fin.

- Les téléchargements hors connexion deviennent inaccessibles.

- Les abonnements souscrits via Apple App Store ou Google Play doivent être résiliés directement depuis ces stores.

- Les demandes de remboursement suivent la Politique de remboursement et d’annulation.

9. Sauvegardes et journaux

- Les sauvegardes système (« backups ») font l’objet d’une purge progressive ; une suppression complète peut prendre jusqu’à 90 jours après exécution.

- Certains journaux techniques peuvent être conservés jusqu’à 12 mois à des fins de sécurité, diagnostic et lutte contre la fraude.

10. Cas particuliers

- Si une procédure de fraude, de recouvrement ou un litige est en cours, certaines données pourront être conservées jusqu’à sa clôture.

- Des obligations légales peuvent nous imposer de conserver certaines informations malgré votre demande (ex. comptabilité, prévention d’abus).

11. Retrait de la demande

- Tant que la suppression n’a pas été exécutée, vous pouvez demander son annulation via support@obouoplay.com. Après exécution, la restauration du compte n’est plus possible.

12. Transparence et information

- Vous serez informé par e-mail lorsque la suppression est finalisée ou si un motif légal justifie une conservation partielle.

13. Contact

Pour toute question ou demande relative à cette Politique :

- E-mail : support@obouoplay.com

- Siège France : 5 Rue Beudant, 75017 Paris – France

- Bureaux Afrique : Cocody 7ème Tranche, Abidjan – Côte d’Ivoire

14. Références utiles

- Politique de confidentialité : https://obouoplay.com/privacy-policy

- Formulaire de suppression des données : https://obouoplay.com/data-deletation-request

- Politique de remboursement et d’annulation : https://obouoplay.com/refund-and-cancellation-policy