Politique de remboursement et d’annulation – Obouo Play

Dernière mise à jour : 10/10/2025

1. Objet

La présente Politique précise les conditions d’annulation et de remboursement applicables aux offres d’Obouo Play (abonnements payants et, le cas échéant, locations/achats à l’acte – TVOD). Elle complète les CGUA et la Politique de confidentialité.

2. Canaux d’achat

- Les abonnements et les achats intégrés réalisés via Apple App Store et Google Play sont régis par les règles de ces plateformes. Les demandes d’annulation/remboursement doivent être effectuées directement auprès du store utilisé.

- Les paiements réalisés via d’autres moyens compatibles (paiement mobile, etc.) suivent la présente Politique et, le cas échéant, les conditions du prestataire de paiement concerné.

3. Annulation d’un abonnement

- Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les réglages de votre compte sur le store utilisé (Apple/Google) ou selon l’option proposée dans l’application.

- L’annulation prend effet à la fin de la période déjà facturée ; l’accès au service se poursuit jusqu’à cette date.

- Sauf mention contraire, il n’y a pas de remboursement au prorata des périodes entamées.

4. Essai gratuit

- Si un essai gratuit est proposé, vous ne serez pas facturé si vous annulez avant la fin de l’essai.

- Si vous ne résiliez pas avant la fin de l’essai, l’abonnement se renouvelle automatiquement selon le tarif en vigueur.

5. Droit de rétractation (contenus numériques)

- Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation pour les contenus numériques peut ne pas s’appliquer dès lors que l’exécution a commencé avec votre accord exprès.

- Tel que prévu dans nos CGUA, l’abonné renonce expressément à son droit de rétractation dès la première utilisation du service (ex. connexion et lecture de contenus).

6. Remboursements – abonnements

- Apple App Store : les remboursements sont gérés par Apple selon ses propres critères. Veuillez soumettre la demande via l’historique d’achats Apple.

- Google Play : les remboursements sont gérés par Google selon ses propres critères. Veuillez utiliser le centre d’aide Google Play pour initier la demande.

- Autres moyens : contactez d’abord le prestataire de paiement s’il offre un processus dédié ; si besoin, contactez notre support (voir section 12).

- Les remboursements ne sont pas accordés en cas d’utilisation significative du service durant la période facturée, sauf dispositions légales contraires ou erreur de facturation avérée (ex. double débit).

7. Remboursements – TVOD (location/achat à l’acte)

- Un remboursement peut être envisagé si le contenu est défectueux ou indisponible de manière prolongée malgré nos tentatives de résolution.

- Aucun remboursement n’est dû si l’indisponibilité résulte de votre environnement (connexion internet instable, appareil incompatible, paramètres système ou restrictions locales).

- Aucun remboursement n’est accordé après consommation significative (ex. visionnage substantiel) ou après l’expiration de la fenêtre de lecture.

8. Frais, promotions et cadeaux

- Les codes promotionnels, cartes-cadeaux ou avantages accordés à titre gracieux ne sont ni remboursables ni convertibles en espèces.

- Les modifications tarifaires ne s’appliquent pas rétroactivement aux périodes déjà facturées.

9. Débits en double, fraude, litiges de paiement

- En cas de débit en double avéré, un remboursement sera initié par le store ou, selon le canal, par notre support après vérification.

- En cas de contestation bancaire (chargeback), l’accès au compte peut être temporairement suspendu le temps de l’instruction du dossier.

10. Délais de traitement

- Les délais de traitement varient selon le store et le moyen de paiement (généralement quelques jours ouvrés après validation).

- Une fois le remboursement validé, le recrédit peut prendre un délai supplémentaire selon votre établissement financier.

11. Données et suppression de compte

- L’annulation d’abonnement n’implique pas automatiquement la suppression de votre compte et de vos données.

- Pour demander la suppression de votre compte/données, utilisez le formulaire dédié : https://obouoplay.com/data-deletation-request.

12. Support et contact

Pour toute question relative à l’annulation et au remboursement :

- E-mail : support@obouoplay.com

- Siège France : 5 Rue Beudant, 75017 Paris – France

- Bureaux Afrique : Cocody 7ème Tranche, Abidjan – Côte d’Ivoire

13. Mise à jour de la Politique

- Nous pouvons modifier la présente Politique afin de refléter l’évolution de la réglementation, des stores ou de nos services. La date en tête de document indique la version en vigueur.

- En cas de changement significatif, une information appropriée pourra être effectuée via nos services.

14. Références utiles

- CGUA : voir la page correspondante.

- Politique de confidentialité : https://obouoplay.com/privacy-policy

- Politique de cookies : /cookies-policy

- Suppression de compte/données : https://obouoplay.com/data-deletation-request