Aide et assistance – Obouo Play

Dernière mise à jour : 10/10/2025

1. Objectif

Cette page explique comment obtenir de l’aide, signaler un problème et trouver rapidement des réponses concernant l’utilisation d’Obouo Play (application mobile, web et TV).

2. Nous contacter

- E-mail : support@obouoplay.com

- Centre d’aide : help.obouoplay.com

- Formulaire de contact : depuis l’application ou le site Obouo Play

- Siège France : 5 Rue Beudant, 75017 Paris – France

- Bureaux Afrique : Cocody 7ème Tranche, Abidjan – Côte d’Ivoire

3. Aide rapide (FAQ express)

- Créer/accéder à mon compte : utilisez une adresse e-mail valide, vérifiez le lien de confirmation, réinitialisez le mot de passe si nécessaire.

- Gérer mon abonnement : les abonnements effectués via Apple App Store ou Google Play se gèrent directement depuis ces stores.

- Remboursement/annulation : voir la politique dédiée ici : https://obouoplay.com/refund-and-cancellation-policy

- Suppression de compte/données : formulaire officiel ici : https://obouoplay.com/data-deletation-request

- Confidentialité et cookies : consultez https://obouoplay.com/privacy-policy et /cookies-policy

4. Dépannage technique

- Lecture vidéo impossible : vérifiez votre connexion internet, redémarrez l’appareil, reconnectez-vous à votre compte, relancez l’application.

- Application lente ou erreurs : mettez à jour l’application, fermez puis rouvrez l’application, redémarrez l’appareil, libérez de l’espace de stockage.

- Téléchargements hors connexion : assurez-vous d’être connecté à votre compte, d’avoir suffisamment d’espace et un abonnement actif ; les contenus téléchargés restent accessibles pour une durée limitée via l’application.

- Problèmes de paiement : vérifiez votre moyen de paiement sur le store (Apple/Google) ou auprès de votre prestataire ; en cas de débit en double, contactez d’abord le store puis notre support si besoin.

5. Conseils d’usage

- Vérifiez régulièrement les mises à jour de l’application pour bénéficier des correctifs et améliorations.

- Évitez de partager vos identifiants ; notre support ne vous demandera jamais votre mot de passe.

- Sur mobile, autorisez les permissions nécessaires (stockage, notifications si souhaité) pour une expérience complète.

6. Signaler un contenu ou un abus

- Contenu inapproprié, atteinte aux droits, abus ou fraude : décrivez précisément le problème (titre concerné, captures d’écran si possible) et contactez support@obouoplay.com.

7. Données personnelles et confidentialité

- Politique de confidentialité : https://obouoplay.com/privacy-policy

- Politique de cookies : /cookies-policy

- Demande de suppression de données : https://obouoplay.com/data-deletation-request

8. Abonnements et facturation

- Achats via Apple App Store et Google Play : suivez les procédures des stores pour la facturation, l’annulation et les demandes de remboursement.

- Politique de remboursement et d’annulation : https://obouoplay.com/refund-and-cancellation-policy

9. Accessibilité et assistance

- Nous nous efforçons de rendre nos services accessibles au plus grand nombre. Si vous rencontrez une difficulté spécifique, décrivez-la à support@obouoplay.com afin que nous puissions vous assister au mieux.

10. Mises à jour

- Cette page peut être mise à jour pour refléter l’évolution de nos services. La date ci-dessus indique la version en vigueur.