Aide et assistance – Obouo Play

Dernière mise à jour : 10/10/2025

1. Objectif

Cette page explique comment obtenir de l’aide, signaler un problème et trouver rapidement des réponses concernant l’utilisation d’Obouo Play (application mobile, web et TV).

2. Nous contacter

• E-mail : support@obouoplay.com
• Centre d’aide : help.obouoplay.com
• Siège France : 5 Rue Beudant, 75017 Paris – France
• Bureaux Afrique : Cocody 7ème Tranche, Abidjan – Côte d’Ivoire

3. Aide rapide (FAQ express)

• Créer/accéder à mon compte : utilisez une adresse e-mail valide, vérifiez le lien de confirmation, réinitialisez le mot de passe si nécessaire.
• Gérer mon abonnement : les abonnements effectués via Apple App Store ou Google Play se gèrent directement depuis ces stores.
• Remboursement/annulation : voir la politique dédiée ici : https://obouoplay.com/refund-and-cancellation-policy
• Suppression de compte/données : formulaire officiel ici : https://obouoplay.com/data-deletation-request
• Confidentialité et cookies : consultez https://obouoplay.com/privacy-policy et /cookies-policy

4. Dépannage technique

• Lecture vidéo impossible : vérifiez votre connexion internet, redémarrez l’appareil, reconnectez-vous à votre compte, relancez l’application.
• Application lente ou erreurs : mettez à jour l’application, fermez puis rouvrez l’application, redémarrez l’appareil, libérez de l’espace de stockage.
• Téléchargements hors connexion : assurez-vous d’être connecté à votre compte, d’avoir suffisamment d’espace et un abonnement actif ; les contenus téléchargés restent accessibles pour une durée limitée via l’application.
• Problèmes de paiement : vérifiez votre moyen de paiement sur le store (Apple/Google) ou auprès de votre prestataire ; en cas de débit en double, contactez d’abord le store puis notre support si besoin.

5. Conseils d’usage

• Vérifiez régulièrement les mises à jour de l’application pour bénéficier des correctifs et améliorations.
• Évitez de partager vos identifiants ; notre support ne vous demandera jamais votre mot de passe.
• Sur mobile, autorisez les permissions nécessaires (stockage, notifications si souhaité) pour une expérience complète.

6. Signaler un contenu ou un abus

Contenu inapproprié, atteinte aux droits, abus ou fraude : décrivez précisément le problème (titre concerné, captures d’écran si possible) et contactez support@obouoplay.com.

7. Données personnelles et confidentialité

• Politique de confidentialité : https://obouoplay.com/privacy-policy
• Politique de cookies : /cookies-policy
• Demande de suppression de données : https://obouoplay.com/data-deletation-request

8. Abonnements et facturation

• Achats via Apple App Store et Google Play : suivez les procédures des stores pour la facturation, l’annulation et les demandes de remboursement.
• Politique de remboursement et d’annulation : https://obouoplay.com/refund-and-cancellation-policy

9. Accessibilité et assistance

Nous nous efforçons de rendre nos services accessibles au plus grand nombre. Si vous rencontrez une difficulté spécifique, décrivez-la à support@obouoplay.com afin que nous puissions vous assister au mieux.

10. Mises à jour

Cette page peut être mise à jour pour refléter l’évolution de nos services. La date ci-dessus indique la version en vigueur.

11. Help Center

Besoin de plus d'aide ou d’un guide pratique ? Le Help Center Obouo Play est là pour vous accompagner pas à pas. https://help.obouoplay.com/